FRI FRAKT ÖVER 495 KR*
PRISGARANTI I 30 DAGAR
ÖVER 125 ÅR I BRANSCHEN
I bland blir det inte som tänkt och självfallet finns vi här för dig för att tillsammans hitta en bra lösning. Här har vi samlat viktig information kring returer och reklamationer som kan vara bra för dig att känna till.
För snabbast hantering rekommenderar vi att du själv avbokar din order via mina sidor. Där kan du avboka ordern innan den skickas så länge den ännu inte har hunnit plockas på vårt lager. Om ordern redan är plockad kommer den att skickas till dig, och du kan då returnera den när du har tagit emot leveransen.
Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag som du, eller en person på uppdrag av dig, tar emot produkten som du har handlat hos oss. Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss innan tidsperioden på 14 dagar har passerat.
Har du inte möjlighet att använda mina sidor, kan du enkelt genomföra din retur genom att följa de instruktioner som anges nedan. Du registrerar din retur här och får automatiskt en retursedel skickad till dig. Du kan också kontakta oss på kundservice@casaleno.live, eller 0472-487 00 eller använda en standardblankett för utövande av ångerrätt som du hittar här. Du kan även använda vår digitala ångerfunktion för att utöva din ångerrätt.
För fullständig information om ångerrätt och öppet köp, se punkt 9, Ångerrätt och öppet köp, i våra Köp- & leveransvillkor.
För att du ska känna dig helt trygg erbjuder vi öppet köp i 365 dagar för både online-beställningar och köp gjorda i butik. För att nyttja öppet köp behöver produkten vara oanvänd, i samma skick som när du mottog den och i originalförpackning. Frakt-, inbärnings- eller monteringskostnader återbetalas inte vid nyttjande av öppet köp.
Notera att detta inte påverkar din ångerrätt vid köp online under de första 14 dagarna från att du, eller någon annan på uppdrag av dig, mottagit din order. Du kan läsa mer i våra köp- och leveransvillkor.
Större produkter köpta returneras till vårt centrallager. Kontakta oss om du känner dig osäker på vad som gäller just din produkt!
Läs mer om vilka produkter som kan vara undantagna från ångerrätt och öppet köp i våra Köp- & leveransvillkor under punkt 9.3 och 9.4.
Följande gäller både butiks- och webbordrar:
1. Registrera returen – Vi rekommenderar att du registrerar din retur här för smidig hantering. Efter slutförd registrering får du automatiskt information om nästa steg, och om möjligt skapas en retursedel som skickas till din mejladress. Vill du returnera en stor produkt kan du behöva kontakta oss för att få hjälp, du får i så fall information om det direkt vid registreringen. Du kan givetvis alltid kontakta oss för att få hjälp med din retur.
2. Packa returen – Vi rekommenderar att du skickar tillbaka produkten i samma emballage som du fick den i eftersom du är ansvarig för eventuell skada eller förlust under returfrakten som beror på att du har varit vårdslös, till exempel vid bristfällig emballering av produkten. Tejpa gärna ytterkartongen ordentligt och säkerställ att den är hel. Använd hellre för mycket packmaterial än för lite. För att ha rätt till öppet köp ska du inte använda produktens egen förpackning som ytterkartong (om inget ytteremballage fanns med vid leveransen kan du bortse från detta) eller tejpa på produktkartongen.
Notera att för att utnyttja din rätt till öppet köp behöver produkten vara oanvänd, i samma skick som när du mottog den och i originalförpackning. Öppet köp gäller till exempel inte efter att en produkt har blivit monterad av dig som kund. Vid köp online påverkar detta inte din ångerrätt under de första 14 dagarna från att du, eller någon annan på uppdrag av dig, mottagit din order. Du kan läsa mer i våra Köp- & leveransvillkor.
3. Använd gärna retursedeln – Vid registreringen skapas om möjligt en retursedel. Tänk på att fästa retursedeln väl synligt på paketet.
4. Upphämtning – Om din retur hämtas upp av ett bud behöver platsen fram till produkten vara fri när budet kommer. Eftersom buden av arbetsmiljöskäl inte kan ta av sig skorna rekommenderar vi att golvet fram till platsen täcks över för att skydda det.
Viktigt att notera
• Returkostnad – Vi återbetalar dig motsvarande belopp eller justerar din faktura om den inte är betald ännu. När du returnerar en vara på grund av ångrat köp justeras returkostnaden vid återbetalning. Vi återbetalar ditt köp utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det datum då vi tar emot varan, eller det datum då du visar att du har skickat tillbaka den (till exempel med ett inlämningskvitto) – beroende på vilket som inträffar först. Observera att returkostnaden skiljer sig beroende på storlek på produkten.
Mindre produkter – 99 kr. Exempel på mindre produkter: Vaser, tallrikar & bordslampor
Större produkter som kräver upphämtning – 399 kr. Exempel på större produkter: Soffor, rumsmattor & golvlampor
• Värdeminskning – Om du vid ångerrätt har hanterat produkten mer än vad som krävs för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras, se punkt 9.7 i våra Köp- & leveransvillkor.
• Vi hjälper dig – Känner du dig osäker på vad som gäller? Ring oss på 0472-487 00 eller mejla kundservice@casaleno.live så hjälper vi dig!
Om någonting gick fel kan du enkelt avboka din order på mina sidor. Du kan avboka din order fram tills att den har blivit plockad på vårt lager, därefter kommer din order att levereras och du får returnera den i stället. Du kan givetvis även kontakta oss, så hjälper vi dig med din avbokning.
Vill du avbeställa en specialtillverkad vara gäller andra villkor. För information om just din beställning ber vi dig därför kontakta oss på mejl eller telefon för att hitta den bästa lösningen.
1. Dokumentera - Så snart en skada upptäcks rekommenderar vi att dokumentera skadan och, om möjligt, hur kartongen såg ut när leveransen utfördes. Ta gärna så tydliga bilder som möjligt, eller en video om det gör det enklare att illustrera felet.
2. Rapportera - Vi rekommenderar att du registrerar skadan här för smidig hantering. Beskriv felet och skicka med de bilder eller den video du tagit. När ditt ärende är registrerat återkommer vi via mejl så snart det går. Du kan givetvis alltid kontakta oss för att få hjälp med din reklamation.
3. Lösning - Berätta gärna vilken lösning du hade föredragit redan när du registrerar ärendet. Vi försöker alltid ta hänsyn till dina önskemål, för att hitta bästa möjliga lösning.
Transportskada eller reklamation? Är det tydligt att produkten skadades under transporten räknas det som en transportskada. Vi rekommenderar att du anmäler skadan till ombudet eller föraren direkt om möjligt, det hjälper oss att hantera ärendet snabbare. Detta gäller både hemleverans och leveranser till paketombud. I vår portal ber vi dig välja ”Registrera Reklamation/Transportskada”, och därefter ”Produkten skadades under Transport”. Är du osäker på när skadan uppstod, eller tror du inte att den uppstod under transporten så kan du alltid kontakta vår kundserivce. Självklart hjälper vi dig hitta en lösning, oavsett vad som hänt.
Tänk på detta: Det allra viktigaste är att du registrerar ditt ärende direkt om ett problem skulle uppstå och att du tydligt förklarar felet. Du behöver inte returnera din produkt om vi inte begär det, men spara gärna emballage och produktkartong tills ärendet är avslutat.